Kurz ITIL® - Foundation

Ukázka z kapitoly  Service Transition

Hodnocení účastníků kurzu Státní tiskárna cenin, s.p. - Ing. Jiří Tměj / projektový specialista "Kurz mi nabídl přehledné seznámení s ITIL v3 včetně porovnání s předcházející verzí. Předností byly prezentační schopnosti lektora." NESS Czech s.r.o. - Jan Bartoš / systems analyst "Výborný kurz, výborné prezentační schopnosti lektora."

IITIL® (IT Infrastructure Library) je celosvětově akceptovaný standard sjednocující osvědčené přístupy a znalosti z oblasti řízení IT služeb.

Hlavním cílem kurzu je poskytnout ucelený přehled problematiky řízení IT služeb dle ITIL® a zároveň připravit posluchače ke složení certifikační zkoušky ITIL® Foundation.

Kurz vychází z nejnovější verze ITIL® 3.0 edice 2011 a představuje 5 klíčových publikací:

• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement

Obsah kurzu

Kurz popisuje základní principy, koncepty a zejména klíčové procesy jednotlivých částí životního cyklu. Pro každý proces jsou vysvětlena rozhraní na ostatní procesy ITIL®.

Kurz probírá také zásady pro implementaci procesů, včetně specifikace přínosů každého z nich.

Účastníci tak mají možnost realisticky posoudit přínosy zasazení ITIL® do praxe a získají představu o efektivním způsobu implementace.

Představení ITIL®

Základní vymezení rozsahu procesního rámce, historie vzniku, vztah k ostatním normám.

Řízení IT služeb v praxi

Vysvětlení základních konceptů ITIL® a procesního přístupu řízení IT služeb.

Životní cyklus služeb

Vysvětlení struktury životního cyklu služeb s důrazem na cíle a přínosy jednotlivých etap.

Service strategy

Tato kapitola kurzu popisuje soulad businessu a IT tak, aby byla v každém stavu životního cyklu služeb zachována orientace na business.

V rámci kapitoly jsou vysvětlena témata:

• Koncepty Service Strategy
• Služba a vnímání její hodnoty
• Service Portfolio & Service Catalogue
• Service Portfolio Management
• Demand Management
• Financial Management for IT Services
• Business Relationship Management

Service Design

Tato kapitola pokrývá návrh IT služeb a poskytuje návody na tvorbu a údržby strategií a architektury IT.

Vysvětlena jsou témata:

• Základy a aspekty návrhu služeb
• Přístupy k zajištění služeb
• Service Level Management
• Service Catalogue Management
• Availability Management
• Information Security Management
• Supplier Management
• Capacity Management
• IT Service Continuity Management
• Design Coordination

Service Transition

Kapitola je zaměřena na výklad procesů souvisejících s nasazením IT služeb do produkčního provozu, popisuje témata:

• Transition Planning and Support
• Change Management
• Service Asset and Configuration Management
• Release and Deployment Management
• Knowledge Management

Service Operation

Kapitola je zaměřena na dodávku IT služeb a řídící procesy. Cílem je dosažení stabilního stavu správy služeb v souladu s požadavky.

Kapitola zahrnuje témata:

• Konfliktní aspekty řízení služeb
• Incident Management
• Event Management
• Request Fulfilment
• Problem Management
• Access Management
• Role komunikace

Continual Service Improvement

Kapitola popisuje identifikaci a zavádění průběžných zlepšení v oblasti správy služeb.

Popsána jsou témata:

• IT Governance
• Demingův cyklus
• Modely CSI
• Role měření
• 7-step Improvement Process

Funkce ITIL®

Kapitola pokrývá témata:

• Service Desk
• Technical Management
• Application Management
• IT Operations Management

Role ITIL®

Kapitola se zaměřuje na témata:

• Process Owner
• Process Manager
• Process Practicioner
• Service Owner
• Model RACI

Technologie a architektura

Kapitola popisuje témata:

• Obecné požadavky na technologie ITSM
• Automatizace služeb

Kompetence a trénink

Závěrečná kapitola popisuje témata:

• Kompetence a dovednosti řízení služeb
• Framework kompetencí a dovedností
• Trénink

Svým obsahem kurz připravuje ke složení certifikační zkoušky „ITIL®Foundation Certification in IT Service Management“. Součástí kurzu je řada dílčích testů a 3 kompletní cvičné testy simulující certifikační zkoušku.

Obsah kurzu je plně v souladu s požadavky APM Group (OGC‘s Official Accreditor) na přípravný kurz.

Možnosti certifikace

Znalosti nabyté na kurzu ITIL® Foundation je možné potvrdit získáním certifikace ITIL® Foundation V3.

Certifikaci na základě těchto testů je možné absolvovat buď ihned po skončení kurzu přímo ve školicí místnosti. Alternativně můžete své znalosti potvrdit s odstupem od ukončení kurzu složením certifikačního testu v domluveném termínu. Je zde i možnost certifikace v libovolném testovacím středisku.

Pro absolvování certifikačního testu ihned po kurzu je třeba se přihlásit nejméně 10 pracovních dnů před dnem konání kurzu.

Kurz je určen pro

• Ředitele IT, Manažery IT, Vlastníky procesů
• Vedoucí projektů, Manažery jakosti
• Vedoucí pracovníky, kteří chtějí získat ucelenou představu o standardu ITIL® a o možnostech implementace v podmínkách vlastní organizace a chtějí se připravit ke složení certifikační zkoušky ITIL® Foundation

Délka

3 dny

Termín

Veřejný kurz v termínu uvedeném v kalendáři kurzů nebo dle dohody v sídle zákazníka.

Související služby

• Automatizace procesů formou workflow
• Jak úspěšně spolupracovat s IT
• Správa konfigurační databáze
• Úvod do procesního řízení v IT