Kurz Jak úspěšně spolupracovat s IT
Fungování celé řady organizací je
dnes nemyslitelně spojeno s adekvátní podporou
business operací IT službami. IT útvary se dnes
transformují do organizací servisního typu s cílem
efektivní podpory fungování businessu, rozšiřování
jeho možností a redukce případných omezení. Kvalita
komunikace mezi business útvary a IT je klíčovým
faktorem úspěchu. Je proto užitečné, aby zástupci
businessu měli představu o podobě fungování moderně
řízeného IT útvaru a respektovali osvědčené
praktiky, které přispívají k rychlejšímu a
efektivnějšímu zpracování jejich požadavků.
Cílem kurzu je pomoci
zástupcům business útvarů, kteří se podílí v různých
formách na komunikaci s IT útvary, takovou představu
vytvořit. V kurzu je proto vysvětleno fungování IT
útvaru v roli poskytovatele IT služeb, a to na bázi
celo-světově uznávaného procesního rámce ITIL (IT
Infrastructure Library - celosvětově akceptovaný
standard sjednocující osvědčené přístupy a znalosti
z oblasti řízení IT služeb).
Obsah kurzu
 IT
Infrastructure Library (ITIL)
Kapitola obsahuje základní vymezení rozsahu
procesního standardu, popisuje historii jeho vzniku
a vztah k ostatním normám, jako např. ISO 20 000 a
COBIT.
Postavení IT útvaru
Kapitola představí různé pohledy na IT útvar v
organizaci, vysvětlí nutnost jejich balancování a
předloží orientační strukturu IT v duchu terminolo-gie
ITIL.
Životní cyklus služby
Kapitola přináší rámcové vysvětlení podoby
životního cyklu IT služby od sběru požadavků, přes
vývoj, testování, nasazení, až po provozní podporu.
Dále popisuje klíčové procesy v jednotlivých etapách
životního cyklu.
V kapitole jsou stručně představeny procesy, které
se nějakým způsobem dotýkají komunikace business
útvarů a IT.
Řízení požadavků a změn
Kvalita řešení, které IT navrhne a realizuje do
po-doby služby, je silně závislá na kvalitě
shromážděných požadavků. Další kapitola kurzu je
proto věnována principům práce s požadavky.
Představeny jsou různé typy a úrovně požadavků a
doporučen způsob jejich řízení a techniky pro jejich
zachycení.
Kapitola pokrývá tato témata:
- Úrovně a typy požadavků
- Techniky získávání požadavků
- Dokumentace uživatelských požadavků pomocí
typových úloh
- Analýza požadavků
- Specifikace požadavků
- Nefunkční požadavky
- Verifikace a revize požadavků
 Testování
v kontextu řízení IT služeb dle ITIL
Zástupci business útvarů se často podílí na testo-vání
a akceptaci IT služeb, kurz proto přináší i pohled
na začlenění testovacích postupů do pro-cesního
rámce ITIL. Diskutují se návaznosti čin-ností
testování na ostatní procesy ITIL, jako jsou zejména
Change Management a Release Ma-nagement. Závěrem
jsou dána doporučení pro testovací postupy z
hlediska ITIL.
Kurz je určen pro
- manažery business útvarů, klíčové uživatele a
další pracovníky komunikující s IT, kteří chtějí
pochopit, jak funguje moderní IT s cílem zlepšit
komunikaci s IT a dosáhnout tak lepší podpory
požadavků IT službami.Další IT specialisty, kteří chtějí rozumět UML
diagramům a efektivně je používat jako komunikační
prostředek
Délka
1 den
Termín
Veřejný kurz v termínu uvedeném v kalendáři
kurzů nebo dle dohody v sídle zákazníka.
Související služby
| 
o společnosti
nahoru