Kurz Procesní řízení

Ukázka z kapitoly Procesní řízení

Hodnocení účastníků kurzu ING Management services, s.r.o. - Mgr. Martin Beneš / Senior Programmer Analyst "Kurz perfektně připraven i veden velmi zkušeným lektorem." NPK - CZ, s.r.o. - Jana Benešová / konzultant "Kurz měl dobře stanovený rozsah i prezentaci. Přednášející aktivně reagoval na podněty účastníků." Expert & Partner engineering - Pavel Důras / projektový manažer "Velmi dobrý dojem z podkladových materiálů, formálně i věcně velmi dobře připravený. Poutavá forma prezentace." Škofin - Hana Hanušová / analytik "Kurz byl dobře připraven a byl přínosem pro moji práci procesního analytika. Věcně i na konkrétních příkladech byl vysvětlen a popsán postup procesní analýzy i terminologie a procesní struktury." Zeměměřický úřad - Jaroslav Antoš / interní auditor "Kurz je velmi dobře připraven a kvalitně prezentován s ohledem na praktické potřeby modelování procesů a jejich zdokonalování." Notes CS - Marek Brůžek / projektový manažer "Velice kvalitní seznámení s modelováním procesů."

Kurz je koncipován jako úvodní seznámení s problematikou zavádění a zdokonalování procesního řízení v organizaci. Kurz postupně probírá všechny fáze od počátečního rozhodnutí o orientaci na procesní řízení, přes identifikaci procesů organizace, zmodelování stávající podoby procesů, identifikaci kandidátů ke zdokonalení, až po způsoby zdokonalování procesů. Těžištěm kurzu jsou klíčové techniky modelování procesů, zejména BPMN (Business Process Modeling Notation).

V úvodní části kurzu jsou jeho účastníci seznámeni s historickým vývojem názorů na efektivní fungování organizace, které se od funkčních přístupů charakterizovaných specializací, přes již překonané myšlenky o všespasitelnosti automatizace, postupně přerodily až k současným procesně zaměřeným aktivitám označovaných pojmy jako Business Process Redesign, Business Process Reengineering, Business Process Improvement apod.

V dalších částech kurz prochází celým životním cyklem změn, které provádí organizace na cestě k procesnímu řízení. Kurz popisuje, co vše je třeba rozhodnout v úvodních fázích, jako např. identifikace procesů a jejich vlastníků, příprava infrastruktury pro modelování procesů apod.

Dalším nezbytným krokem je zachycení stávajícího stavu procesů organizace, což velmi často bývá vlastně první procesně orientovaný pohled na organizaci. Kurz seznamuje účastníky se základními technikami modelování procesů a umožňuje posluchačům si tyto techniky vyzkoušet na případových studiích. V případě zájmu je možné si ověřit i práci v prostředí specializovaného softwarového nástroje.

Pokud organizace chce kontinuálně zlepšovat své procesy, neobejde se bez měření jejich výkonnosti. Další kapitola kurzu je proto věnována tématu definice výkonnostních indikátorů a jejich měření.

V následující části kurzu jsou diskutovány základní principy a techniky, kterých je možné využít jak při radikálních, tak při průběžných (přírůstkových) změnách v kvalitě procesů.

Na příkladech, na nichž je procesní přístup srovnáván s přístupem funkčním, jsou názorně vysvětleny významné výhody, které může důraz na procesní řízení organizaci přinést, jako např.:

• vize a strategie (kritické faktory úspěchu) jsou primární hnací silou organizace;
• odstranění nepotřebných činností identifikací pravého problému;
• zjednodušení procesů, redukce počtu chyb a nutných přepracování;
• zlepšená koordinace mezi pracovními týmy;
• jasné pochopení rolí a odpovědností za procesy;
• technologie řízená potřebami procesu a nikoli naopak.

Na příkladech si každý z účastníků kurzu procvičí nejenom míru pochopení popisované problematiky, ale taktéž svoji schopnost kreativně uvažovat a hledat nové cesty a přístupy vedoucí k vytyčeným cílům.

Obsah kurzu

• Úvod
• Základy procesního řízení
  • Historický kontext
  • Základní pojmy procesního řízení
• Zavádění procesního řízení
  • Metodický rámec
  • Rozhodnutí o procesní orientaci (vize, strategie, identifikace procesů, určení vlastníků procesů)
  • Funkční vs. procesní řízení
  • Zmapování stávajícího stavu – modelování procesů
  • Komunikace procesů (publikace vůči zbytku organizace)
• Měření výkonnosti procesů
  • Výkonnostní kritéria
  • Hodnocení výkonnosti procesů
  • Kritické faktory úspěchu a prioritizace procesů
• Zdokonalování procesů
  • Základní pojmy zdokonalování procesů
  • Techniky průběžného zdokonalování procesů
  • Výběr procesů pro radikální zdokonalení
  • Projektový tým pro radikální zdokonalení
  • Motivační faktory pro radikální zdokonalení
  • Principy a techniky radikálního zdokonalení
  • Simulace procesu
  • Význam radikálních zdokonalení procesů
  • Řízení organizačních změn
  • Role IT ve zdokonalování procesů
• Nástrojová podpora procesního řízení
• Závěr

Kurz je určen pro

• Analytiky
• Vlastníky procesů
• Manažery procesů
• Vedoucí pracovníky, kteří potřebují praktickým postupem identifikovat a modelovat procesy organizace, měřit jejich výkonnost a na základě stanovených cílů navrhovat zlepšování těchto procesů.

Předpoklady

Obecná představa o řízení organizace a významu strategie.

Délka

2 dny

Termín

Veřejný kurz v termínu uvedeném v kalendáři kurzů nebo dle dohody v sídle zákazníka.

Související služby

• Automatizace procesů formou workflow
• Business analýza
• Enterprise Architecture
• Praktický Balanced Scorecard
• Techniky UML - základy
• Techniky UML - středně pokročilí
• Úvod do procesního řízení v IT