Kurz Úvod do procesního řízení v IT

Problematika procesního přístupu k řízení IT útvarů je dnes reprezentována několika široce uznávanými zdroji s odlišným zaměřením. Kurz si klade za cíl představit tyto nejznámější procesní rámce pro řízení IT, vysvětlit jejich obsah a doporučit, který z těchto zdrojů je vhodné zvolit jako základ pro implementaci procesního řízení IT útvaru organizace v závislosti na potřebách a výchozích podmínkách. Kurz je zaměřen na úvodní seznámení s pojetím procesního řízení v IT útvarech na bázi celosvětově uznávaných standardů či norem. V průběhu kurzu je představen pohled tří různých a přitom souvisejících standardů:

• ITIL – mezinárodně uznávaný procesní rámec pro řízení IT služeb s charakterem „best-practices“
• ISO 20000 – standard „de jure“, vycházející z ITIL a formulující požadavky na systém řízení IT služeb, který je zároveň základnou pro certifikace organizací
• COBIT – všeobecně přijímaný standard pro správné postupy řízení, kontroly a auditu informačních technologií (IT Governanance)

Kurz shrnuje základní členění jmenovaných procesních rámců, představuje obsah a přináší jejich srovnání. Nabízí tak manažerům vodítko při rozhodování, jaký z uvedených zdrojů či jejich kombinaci zvolit jako základ pro implementaci systému řízení IT ve vlastní organizaci.

Obsah kurzu

Kurz je organizován do osmi kapitol:

• Úvod kurzu – zahájení kurzu, organizační detaily.
• Základy procesního řízení – kapitola je věnována stručnému představení základů procesního řízení. Přináší vysvětlení nezbytné terminologie a principů procesního řízení, na kterých staví následující kapitoly.
• Procesní rámce – kapitola představuje celosvětově nejznámější procesní rámce (framworks) pro řízení IT, popisuje jejich vznik a základní orientaci.
• ITIL – představuje klíčové elementy aktuální třetí verze celosvětově nejucelenější sady nejlepších praktik, která přináší pohled na životní cyklus IT služeb, doporučuje procesy pro řízení IT služeb, specifikuje role a zodpovědnosti a obsahuje návody na kontinuální zlepšování služeb.
• ISO 20000 – popisuje standard pro řízení IT služeb „de-jure“, který principiálně vychází z ITIL a může sloužit jako srovnávací základna pro hodnocení dodavatelů služeb i jako měřítko kompetencí poskytovatelů IT služeb.
• COBIT – kapitola představuje nejznámější procesní rámec pro řízení a audit IT, vysvětluje strukturu i obsah aktuální verze COBIT 4.1 a chystané novinky ve verzi 5.
• Výběr procesního rámce – kapitola srovnává představené procesní rámce a přináší doporučení, který z nich v jakých podmínkách zvolit, případně jak je mezi sebou kombinovat.

Kurz je určen pro

• Manažery
• IT manažery, kteří si na základě celosvětově uznávaných standardů a norem potřebují udělat představu o zavedení procesního řízení v IT útvarech

Předpoklady

Základní znalosti procesního přístupu a fungování IT.

Délka

1 den

Termín

Veřejný kurz v termínu uvedeném v kalendáři kurzů nebo dle dohody v sídle zákazníka.

Související služby

• Kurz Enterprise Architecture
• Kurz ITIL Foundation
• Kurz Praktický Balanced Scorecard