Podpora

Našim zákazníkům poskytujeme službu technické podpory zakoupených nástrojů a rovněž tak realizujeme veškeré další požadavky našich zákazníků na služby.

Zákazníci se mohou se svými problémy nástrojů či požadavky na služby obracet na naše pracoviště zákaznické podpory na telefonním čísle:

(+420) 221 115 222

v pracovní dny v době od 8.30 hod. do 17.00 hod. Mimo tuto dobu mohou využít na zmíněném čísle záznamník nebo zaslat elektronickou poštu na adresy: podpora@lbms.cz (pro účely hlášení problémů) nebo obchod@lbms.cz (pro účely zadání požadavků na služby).

Technická podpora nástroje zahrnuje:

1. Diagnostiku a řešení problémů, spojených s instalací a technickou stránkou provozu nástroje.
2. Dodávku nových a opravných verzí nástroje, uvolněných výrobcem nástroje a naší společností do distribuce.
3. Zastupování zájmů uživatelů vůči výrobci nástroje ve formě předávání námětů na zdokonalení nástroje a na opravy chyb nástroje, jejich prosazování a sledování jejich plnění.
4. Rozesílání nové či opravené verze příslušného nástroje v návaznosti na datum jeho uvolnění ze strany příslušného výrobce a po jeho otestování zodpovědným managerem nástroje LBMS.

Informace o distribuci nových verzí podáváme prostřednictvím periodika Blue Web Pages, případně zveřejněním na stránce Aktuality.

Užitečné technické a metodické informace související s podporou jsou pro snadné vyhledání rozčleněny dle příslušných nástrojů.

Požadavky na služby mohou být tohoto typu:

1. Realizace požadavků na změnu řešení a zapracování změn do uživatelské dokumentace.
2. Konzultace k funkcionalitě, používání a optimalizaci provozu řešení.
3. Konzultace k funkcionalitě, používání a optimalizaci provozu nástroje.
4. Instalace a reinstalace nástroje.
5. Realizace nastavení a úprav nástroje nebo vytvoření jeho nadstaveb.
6. Převod řešení nebo odběratelem vytvořených nadstaveb na nové verze nástroje a podpůrných technologií.
7. Konzultační služby.