Serena Business Manager
Serena
Business Manager je nástrojová platforma pro
procesní řízení umožňující rychle navrhnout a
zprovoznit procesní aplikace a dále je operativně
přizpůsobovat měnícím se potřebám. Nasazení Serena
Business Manager vede k průběžnému zdokonalování
vzájemně provázaných automatizovaných procesů, ke
zlepšení týmové spolupráce, k důslednému využívání
nejlepších praktik a ve výsledku ke snížení nákladů
a rizik.
- Cenově dostupná platforma umožňující efektivní
automatizaci procesů.
- Rychlé zprovoznění a následný rozvoj procesních
aplikací zajišťující soulad s měnícími se požadavky
bez nutnosti programování a bez závislosti na
externím dodavateli.
- Důsledně využitá webová technologie umožňující
široké nasazení a nízké náklady na správu.
- Otevřená architektura s možností převzetí role
integrační platformy pro další informační systémy.
- Integrované nástroje pro měření výkonnosti
automatizovaných procesů a jejich audit.
- Ověřeno při dlouhodobém nasazení v prostředí
významných organizací v ČR.
Serena Business Manager (dále SBM) se proti jiným
nástrojům pro procesní řízení vyznačuje širokou
konfigurovatelností nevyžadující nákladné
programování. Další klíčovou charakteristikou je
rychlá implementace a nízké nároky na správu a
údržbu.
V procesech automatizovaných prostřednictvím SBM se
vychází z představ zákazníka, které jsou
transformovány do podoby systematicky pojatých,
opakovaně vykonávaných procesů.
Prostřednictvím intuitivního grafického editoru
procesů lze snadno definovat a vylepšovat i velmi
komplexní procesy. SBM disponuje aparátem pro rychlý
a flexibilní návrh formulářů určených pro komunikaci
v rámci procesu. Jednotlivé procesy je možné mezi
sebou snadno provázat a s využitím automatizovaných
akcí tak dosáhnout jejich vzájemné úzké integrace.
SBM pracuje na principu rolí zodpovědných za
jednotlivé kroky v rámci procesu. Každý účastník
procesu tak vidí, co se má provést, kdo je
vlastníkem a co bude následovat. Automatické
notifikace prostřednictvím e-mailových zpráv
zajišťují hladké předávání práce v rámci procesu. V
případě nestandardního průběhu může být automaticky
zaslána eskalační zpráva, která umožní včas zajistit
zjednání nápravy.
Uživatelské rozhraní je uzpůsobeno pro každou roli
ve formě domovské stránky zpřístupňující potřebné
informace. Samotný uživatel pak má sám možnost
dalšího uzpůsobení do podoby reflektující jím osobně
nejčastěji používané pohledy. Mimoto si uživatel
může dle svých potřeb zvolit relevantní události, na
které chce být upozorněn formou e-mailové
notifikace. Všechna tato nastavení jsou provedena
bez použití jakéhokoli programování. Vytvářené
pohledy mohou mít formu tabulek, grafů nebo
dashboards a mohou být využity pro zjišťování trendů
a následnou optimalizaci automatizovaného procesu. V
grafických pohledech lze definovat toleranční meze,
které usnadňují vizuální indikaci odchylek.
Každá akce provedená uživatelem SBM je zaznamenána
do historie, čímž je možné následně vysledovat
všechny informace o každé činnosti. Tato historická
data podporují odpovědnost a představují efektivní
bázi pro snadné provádění auditů a postupnou
optimalizaci procesu.
SBM umožňuje snadné provádění změn implementovaných
procesů. Provedené změny jsou okamžitě funkční bez
nutnosti přerušení provozu systému. Složitější změny
vyžadující ověření před nasazením do produkčního
systému je možno nejprve odladit v paralelně
provozovaném testovacím prostředí.
SBM obsahuje prostředky pro snadnou lokalizaci
uživatelského rozhraní webového klienta do různých
jazyků a jeho následné udržování při uvolnění
dalších verzí nástroje, čehož bylo využito pro
vytvoření české verze.
SBM je koncipován jako široce otevřený nástroj
poskytující prostředky pro snadnou integraci s
ostatními systémy firemní infrastruktury. Pro tyto
účely lze využít technologie webových služeb nebo
rozhraní API umožňující na programové úrovni volat
funkce standardně dostupné z uživatelského rozhraní.
Vzhledem k transparentní struktuře databázových
schémat SBM je možné integraci zajistit též na
úrovni databáze. Vzhledem k těmto vlastnostem může
SBM převzít v organizaci roli procesně orientované
integrační platformy zastřešující další používané
informační systémy a softwarové nástroje.
Oblasti nasazení
SBM nachází využití v organizacích všech
velikostí od začínajících firem až po průmyslové
giganty. Rozsah využití zahrnuje všechny procesy s
charakterem pracovního toku, které je účelné
automatizovat.
Přínosy nasazení
- zavedení konzistentního procesního přístupu
napříč organizačními jednotkami a efektivní
koordinace všech činností
- schopnost průběžného měření efektivnosti procesů
s cílem jejich postupné optimalizace
- snadný rozvoj a provádění změn automatizovaných
procesů v návaznosti na vyvíjející se požadavky bez
nutnosti využívání IT expertů či externích
dodavatelů
- dosažení konformity s interně stanovenými
procesy a s renomovanými standardy jako ITIL, ISO,
Sarbanes-Oxley, CMMI, SixSigma.
Technologie
SBM je postaven důsledně na webové technologii,
což umožňuje všem uživatelům snadný přístup bez
nutnosti jakékoliv instalace či modifikace
klientských stanic. Tato technologie znamená
dosažení vysoké flexibility současně se zajištěním
nízkých nákladů na provoz a správu.
Aparát pro nastavení uživatelských práv s nízkou
úrovní granularity umožňuje bezpečné a přímé sdílení
informací s kolegy, partnerskými organizacemi a
dalšími subjekty bez ohledu na jejich geografické
umístění. SBM umožňuje využít pro autentifikaci
uživatelů službu kompatibilní s LDAP a zajistit tak
podporu jediného přihlášení do systému (Integrated
Windows Authentification).
SBM je navržen tak, aby databáze, webový server a
notifikační server mohly být v případě požadavku na
velmi vysoký výkon instalovány na samostatných
počítačích. Web server umožňuje využít
multiprocesorových systémů, čímž lze snadno zajistit
odpovídající výkon a též jeho zvyšování v případě
budoucího širšího využití.
Web Server
- Microsoft IIS 6.0, 7.0 a 7.5 (Windows)
Databáze
- Microsoft SQL Server 2005 a 2008
- Oracle 10.2.0.3-4 a 11g
Rozvoj a podpora
Výrobcem nástrojové platformy SBM je americká
společnost Serena, světový lídr v oblasti nástrojů
pro automatizaci procesů. Serena má přes 15.000
zákazníků, včetně 96 významných společností z
žebříčku Fortune 100, což je zárukou dalšího
dynamického rozvoje nástrojové platformy SBM a
zajišťování kvalitní technické podpory.
Související řešení
Mimo projektů automatizace procesů, kde je výchozím
bodem proces definovaný zákazníkem, doporučujeme v
případě nasazení SBM v oblasti IT procesů zvážit
využití připravených profesionálních řešení:
Další možností je pak využít typizovaná
řešení z dílny LBMS mající charakter akcelerátorů
sloužících jako výchozí bod a zdroj pokrytí oblastí,
které jsou u většiny zákazníků řešeny obdobným
způsobem. V oblastech, které jsou řešeny dle
individuálních potřeb pak má akcelerátor význam
odrazového můstku či inspirace. LBMS nabízí pro podporu klíčových IT
procesů mimo jiné tato specializovaná řešení na platformě SBM:
-
LBMS Application
Lifecycle Management
-
LBMS
Service Desk
-
LBMS Test
Management
Související kurzy
|
o společnosti
nahoru